スマートフォンからのお問い合わせにつきまして

最近、パソコンに替わってスマートフォンから、当HPの商品やサービスについてお問い合わせいただくことが多くなっております。
基本的にはお問い合わせいただいた当日、営業終了後や休業日の場合は翌営業日には返信をしておりますが、当方のPCからの返信が未達になることがございます。
これはお客様の機器のセキュリティー設定によって、当HP側に送信は出来ても、PCからのメール受信は出来ない状態になっているということです。何度か同じ文面でお問い合わせいただくこともあるのですが、商品購入の場合と違ってお電話番号の記載が無いことが多く、一方通行のままで、当方からはご連絡する術がありません。お問い合わせ欄からメールをいただいた場合は、直後に内容確認のメールが自動返信されます。それも届いていなければ、メール受信出来ない状態になっています。その場合は、受信可能になるよう設定変更していただく必要があります。
何卒宜しくお願い申し上げます。