連休前の遅配

昨日、客注のロンウルフのブーツを東洋エンタープライズに発送依頼した。
お越しになったお客様がサイズ合わせした結果、ジャストのサイズが店頭欠品しており、タイミング良く東洋のストックで確保できたので、そのまま送ってもらうことにしたのだ。
ただ、例年ゴールデンウイーク直前のこのタイミングだと荷物が集中するので、後で確実に発送されたことを再確認しておいた。念には念を入れて…。
ところが、今日の佐川急便の荷物に、それが入っていない。
通常なら関東からここまでは翌日配送されるので、お客様にはその旨お伝えしていた。大慌てで伝票番号を調べ、あちこち問い合わせをしたところ、佐川の配送ミスで群馬県の支所に送られていたことがわかった。
もう遅配が確実になったので、お客様にご連絡して来店を見合わせていただいた。
当店としてはそつなく対応したつもりでも、時にはこういうことが起こりうる。