本日の修理品

ロンウルフのロングセラー、カーペンターの修理上がりが配送されてきました。
今回は、ヒールやソールの張り替えではなく、上部4列に付けられたフックの修理対応です。丁寧に履き込まれているお客様がメンテナンスの最中に、フックの一カ所の止め部分がはずれかけているのを見つけ、お持ちになりました。シューズのパーツ交換は、メーカーに送って製造工場で修理にあたらせることになります。ところがダイレクトに修理担当者と話せるわけではなく、間に人が入るので、きちんと話が通らないことがあります。今回も意思の疎通が出来ず、余計な手間がかかってお客様を必要以上にお待たせしてしまいました。
修理受注後、すぐに発送して、あっという間に打ち直されて返ってきましたが、ヘタクソな上、肝腎のフックの裏のツメの食い込みは中途半端で、発送前と状態が変わりません。
おだやかにクレームをつけ、即座に再送して対応させました。
当社の営業担当に徹底した発送前検品を申し渡し、本日再納品されてきました。
…結果、余計なことに、当初問題だった一カ所だけでなく、4列のフックが全て新品に変えられてきています。ツメのかかる部分には補強のワッシャーも入れられてガッチリ仕上がっているので、その点は問題ないのですが…。
次回からは細か過ぎるぐらいの修理指示書を添付しなきゃなりませんね。